Términos y condiciones y política de privacidad

1. El servicio y quién lo presta

AVINTA Cloud es una plataforma de gestión empresarial en la web. Permite organizar facturas, clientes, inventario, cuentas por cobrar y pagar, contabilidad y otras operaciones, de acuerdo con los módulos, permisos y condiciones de acceso de cada empresa.

El registro y uso del servicio no transfieren la propiedad de AVINTA ni sus marcas. La información empresarial que incorporas continúa perteneciendo a tu empresa o a sus titulares; se utiliza para prestar el servicio.

2. Registro y administración de usuarios

Debes registrar datos correctos y un correo al que tengas acceso. Si actúas por una empresa, debes contar con autorización para representarla y administrar la información que incorporas. La verificación del correo confirma el acceso a esa dirección.

Cada empresa administra sus usuarios y permisos. Utiliza cuentas individuales, protege tus contraseñas y avisa a soporte si detectas un acceso que no reconoces. No uses la plataforma para acceder a datos ajenos, introducir información ilícita o eludir controles de seguridad.

El acceso se realiza con tu usuario o correo y contraseña. Cuando sea necesario para identificar la cuenta, se solicita el código de empresa. Utiliza el acceso de la empresa que administras y conserva sus credenciales de forma segura.

3. Tu prueba gratuita

La prueba dura siete días completos desde la verificación y activación de tu empresa. Durante esos siete días puedes utilizar todos los módulos, incluidos Nómina y POS, con los permisos de tus usuarios y los límites de la prueba. No necesitas introducir una tarjeta ni adquirir un plan para iniciarla. Registrarte no autoriza cargos ni activa una suscripción pagada.

Al finalizar, necesitarás contratar y activar un plan para continuar operando. Mantienes el acceso a Suscripción y a los canales de soporte para contratar o solicitar ayuda. El vencimiento no elimina automáticamente la información registrada ni reinicia la prueba para la misma empresa.

4. Contratación, precios y suscripciones

Antes de contratar se presentan el plan, los módulos y adicionales, el precio, la moneda, la periodicidad, los impuestos aplicables y las condiciones de renovación y cancelación. El equipo de AVINTA prepara el enlace oficial de pago mediante nuestro proveedor de servicios de pago y lo pone a tu disposición desde Suscripción. Revisa esos datos antes de autorizar el pago.

Los precios base mensuales se fijan en pesos dominicanos (DOP): Básico RD$2,800, Empresa RD$5,800 y Profesional RD$7,650. En el plan Básico puedes añadir Nómina por RD$500 mensuales y POS por RD$500 mensuales. Con un adicional, el precio base es RD$3,300; con ambos, RD$3,800. Empresa y Profesional incluyen Nómina y POS. Los adicionales incluidos en un plan no se cobran otra vez.

Antes de abrir la página de pago verás el importe final en pesos dominicanos y los impuestos aplicables. Las nuevas cotizaciones no dependen de una tasa de cambio. Los pagos y acuerdos anteriores conservan la moneda y los importes registrados; cualquier cambio requiere una nueva oferta y tu aceptación. Solicitar una suscripción o abrir un enlace no genera por sí solo un cargo ni acredita un pago. El período pagado comienza cuando se confirma el pago y se activa el servicio; recibirás la confirmación de sus fechas de inicio, vencimiento y próxima renovación.

El calendario de AVINTA Cloud y los cobros del proveedor de servicios de pago se coordinan con la fecha de activación confirmada, en hora de República Dominicana. Si se activa el día 21, la renovación mensual corresponde al día 21 del mes siguiente. Si ese día no existe en un mes, se utiliza su último día y se conserva el día original para los meses posteriores.

Cada renovación mensual requiere la confirmación del pago del período correspondiente. Si vence el período y no hay una renovación confirmada, pueden suspenderse las funciones operativas. Mantienes el acceso a Suscripción y a soporte para renovar, regularizar el pago o solicitar ayuda con tus datos; la información no se elimina automáticamente por ese vencimiento.

Los cambios de plan o adicionales se solicitan desde Suscripción y se coordinan con soporte para el siguiente período. El importe vigente no cambia por enviar la solicitud. El nuevo monto requiere tu aceptación y la confirmación de la actualización correspondiente con el proveedor de servicios de pago.

Puedes solicitar la cancelación de la renovación desde Suscripción o mediante soporte. AVINTA te comunicará la confirmación de la cancelación de los cargos ante el proveedor de servicios de pago y su fecha efectiva; conserva la referencia de tu solicitud. El acceso continúa hasta el final del período pagado. Una solicitud pendiente debe resolverse y no se presenta como una cancelación ya completada.

La suspensión del acceso a AVINTA no cancela por sí sola una recurrencia ante el proveedor de servicios de pago. Para detener futuros cargos, solicita su cancelación y conserva la confirmación. Un rechazo o cambio de tarjeta tampoco confirma, por sí mismo, que la recurrencia se haya cancelado.

Para volver después de una interrupción prolongada, coordina la reactivación con soporte. El nuevo período comienza con el pago confirmado y la activación, y su próxima fecha de cobro se coordina entre AVINTA y el proveedor de servicios de pago. Soporte revisará el estado de la recurrencia antes de reactivarla o sustituirla. Una recurrencia cancelada definitivamente ante el proveedor de servicios de pago no se reactiva: para volver a contratar se necesita una nueva recurrencia y tu autorización expresa sobre su importe y calendario.

Cualquier cargo recurrente requiere tu autorización expresa y condiciones visibles. La prueba gratuita no se convierte por sí sola en una suscripción pagada. Crear una cuenta, aceptar estos términos o solicitar un plan no autoriza por sí solo cobros recurrentes.

5. Protección de tarjetas y pagos

La tarjeta se introduce en la página segura de nuestro proveedor de servicios de pago. AVINTA no conserva internamente el número completo de la tarjeta, el código de seguridad CVV/CVC, el PIN ni los datos de su banda magnética.

Para administrar la contratación y atender reclamaciones, sí podemos conservar información del pago: importe, moneda, fecha, estado, número de orden y referencias de autorización o transacción. Esos registros no equivalen a guardar los datos completos de una tarjeta.

Cuando autorizas una recurrencia, nuestro proveedor de servicios de pago utiliza sus mecanismos y referencias de pago; AVINTA no guarda el CVV/CVC para repetir cobros. Las reglas de seguridad del proveedor y los estándares de la industria de pagos, como PCI DSS, son distintos de la legislación dominicana de privacidad.

En caso de cancelación, sustitución o vencimiento de tu tarjeta, comunícate con soporte para coordinar la actualización del medio de pago y los cargos con nuestro proveedor de servicios de pago. No envíes números completos, CVV o PIN por correo o WhatsApp.

No escribas números de tarjeta, CVV/CVC, PIN o contraseñas en notas de facturas, archivos adjuntos, mensajes de soporte, correo o WhatsApp. Esos canales son para información operativa, no para transmitir credenciales de pago.

6. Información que guardamos y para qué

Guardamos los datos necesarios para crear y operar tu cuenta: nombre, correo, usuario, información de la empresa, RNC o cédula, dirección y teléfono cuando lo suministras. También conservamos los registros que tu empresa crea en los módulos, como clientes, productos, facturas, movimientos y datos contables.

Tratamos esa información para prestar el servicio, autenticar usuarios, gestionar permisos, dar soporte, administrar la contratación, investigar incidencias y atender obligaciones aplicables. No solicitamos que incorpores información que no sea necesaria para esas finalidades.

Los datos de clientes, empleados y proveedores que cargas deben obtenerse y utilizarse de forma legítima. Tu empresa determina qué información incorpora y qué usuarios pueden consultarla. AVINTA la procesa para proporcionar las funciones que solicitas.

7. Acceso, seguridad y confidencialidad

El acceso se controla por empresa, usuario y permisos. Los usuarios de una empresa no reciben por su registro autorización para consultar registros de otra. Las contraseñas se protegen mediante funciones de derivación y las credenciales de integración se guardan cifradas.

El personal autorizado de AVINTA puede acceder cuando resulte necesario para configuración, soporte, seguridad o recuperación del servicio. Ese acceso debe utilizarse para dichas finalidades y mantenerse sujeto a confidencialidad.

Las medidas de protección reducen riesgos, pero no sustituyen el cuidado de tus dispositivos y credenciales. Comunica cualquier pérdida de acceso, sesión desconocida o exposición accidental para que podamos investigar y tomar medidas.

8. Proveedores e infraestructura

Para prestar el servicio utilizamos proveedores de alojamiento, base de datos, almacenamiento y correo. Cuando solicitas funciones fiscales, la información necesaria se comunica a nuestro proveedor de facturación electrónica y a la DGII. Los pagos con tarjeta y las recurrencias autorizadas se gestionan mediante nuestro proveedor de servicios de pago, sujeto al marco regulatorio dominicano aplicable.

La regulación y supervisión de los servicios de pago corresponden a las autoridades competentes según la actividad, incluido el Banco Central y, cuando corresponda, la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana.

La infraestructura de nube puede procesar o alojar información fuera de la República Dominicana. Ese tratamiento debe respetar las condiciones legales aplicables y las finalidades descritas aquí. No implica que otra empresa usuaria pueda consultar tu información.

Cuando una transferencia internacional requiera tu consentimiento, AVINTA deberá obtenerlo. La aceptación general de esta política no sustituye las autorizaciones específicas ni las garantías que exija la ley. Puedes solicitar información sobre los proveedores que intervienen y el tratamiento de tus datos mediante los canales de privacidad.

9. Tus derechos sobre los datos

Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos personales, acceso, actualización, rectificación, oposición o supresión cuando corresponda. Escribe a local.avintaerp@gmail.com, identifica la solicitud y la cuenta o empresa relacionada. Verificaremos tu identidad y tu autorización antes de entregar o modificar información.

Las solicitudes se atienden conforme a la Ley 172-13 y los plazos que resulten aplicables. No debes enviar una contraseña ni datos de tarjeta para acreditarte. La eliminación puede estar limitada por obligaciones legales o contractuales de conservación y por derechos de terceros.

10. Conservación y cancelación

Conservamos información mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener la trazabilidad de operaciones, gestionar reclamaciones o cumplir obligaciones aplicables. La cancelación o el vencimiento de una prueba no supone el borrado inmediato de todo el historial fiscal o contable.

Puedes solicitar a soporte orientación para exportar información disponible, cancelar una contratación o tramitar una eliminación. Las copias de respaldo y los registros sujetos a conservación requieren su tratamiento correspondiente; no prometemos eliminar de inmediato documentos que legalmente deban conservarse.

Los cobros duplicados, incorrectos o sin autorización se revisan con sus referencias para gestionar la corrección o devolución que corresponda. Las reclamaciones, cancelaciones y devoluciones pueden solicitarse por los canales digitales de contratación y soporte, sin pedirte el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta. Las condiciones informadas antes de contratar y los derechos aplicables determinan la solución; estas condiciones no excluyen devoluciones, correcciones o reparaciones que legalmente procedan.

11. Facturación electrónica y proformas

Emitir comprobantes electrónicos requiere la habilitación del contribuyente, las secuencias autorizadas, un certificado y las credenciales apropiadas para el ambiente de pruebas o producción. AVINTA configura la integración con los datos autorizados de cada empresa.

Guardar un documento o enviarlo al proveedor no equivale por sí solo a su aceptación por la DGII. El estado, el XML, el PDF y los datos de firma dependen del resultado de ese proceso. Revisa el estado fiscal antes de utilizar el documento como comprobante definitivo.

Una proforma es un documento comercial y no un comprobante fiscal. Su conversión a factura final sigue el proceso de emisión correspondiente. Tu empresa debe revisar comprador, importes, impuestos, fechas y secuencias antes de confirmar la operación.

12. Soporte, incidencias y reclamaciones

La disponibilidad puede verse afectada por mantenimiento, conectividad o servicios externos. Ante una incidencia, comunícala con la empresa, el módulo y el número de documento involucrado, evitando compartir datos confidenciales innecesarios.

Para soporte, privacidad, cancelaciones o reclamaciones: local.avintaerp@gmail.com o WhatsApp 849-352-2365. AVINTA revisará la solicitud sin exigir que renuncies a los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

Cuando envías una solicitud por correo desde tu sesión, remitimos el mensaje y los datos necesarios para identificar tu usuario y empresa al equipo de soporte. La confirmación del servicio de correo indica que aceptó el envío; no confirma su lectura ni su llegada a la bandeja de entrada.

13. Aceptación y marco legal

Al marcar la casilla y enviar el registro, aceptas estas condiciones y reconoces haber leído esta política. Conservamos la versión aceptada, la fecha y la cuenta que efectuó la aceptación. La contratación del plan y la autorización de cargos dejan su propia constancia de las condiciones aceptadas. La verificación del correo activa la prueba; no autoriza cobros.

Se aplica la legislación dominicana que corresponda, incluida la Ley 172-13 sobre protección de datos personales y la Ley 126-02 sobre comercio electrónico, documentos y firmas digitales. Estas condiciones no excluyen derechos que la ley reconozca.

La aplicación de la Ley 358-05 depende de la condición de consumidor final y del destino del servicio, conforme a su artículo 3; el uso empresarial requiere valorar esa condición en cada caso. Cuando exista una relación de consumo, se respetarán las obligaciones de información en contrataciones a distancia y los requisitos de los contratos de adhesión de sus artículos 62 y 81 a 83, incluido el registro que corresponda.

Publicaremos la fecha y versión de las actualizaciones. Los cambios que afecten condiciones contratadas deben informarse previamente, y se solicitará una nueva aceptación cuando corresponda.